- กระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้าด้านวิจัย

- ผลการดำเนินการรับฟังเสียงลูกค้า

- การประเมินช่องทางการรับฟังเสียงลูกค้าวิจัย

- ระบบการรับฟังเสียงลูกค้าวิจัย

- การจำแนกกลุ่มลูกค้าวิจัย

- กระบวนการสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าวิจัย